酒店如何留住客人 酒店怎么让客人有归属感

你关注的问题在这里：

• 1、酒店如何留住回头客
• 2、怎么能让酒店客人多起来
• 3、服务好老顾客,留住回头客的方法有哪些

酒店如何留住回头客

1、．把客人当朋友 在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。

2、为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行，并对顾客有吸引力的常客奖励计划。 (2)帮助解决回头客的难题，是塑造回头忠诚的最佳时机 酒店可能会因接待会议或者经营旺季的到来，回头客当天订房时因酒店无房可订，而不能入住酒店。这是对回头客极大的伤害。

3、因此无论你的客户是商务还是休闲客人，都要给消费者一个令人信服的理由让他们选择你，即让他们知道在你酒店住宿期间能做些什么；然后尽量为他们享受这些活动和服务提供方便，这样不仅能吸引回头客，还会带来更多的推荐。

4、旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。

怎么能让酒店客人多起来

热情服务，重要的是在于诚恳，真诚在能让人觉得温暖，并不需要附带多少谄媚的笑容。效率高，客人真正想达到的目的就是帮助他解决问题，速度和效率同样重要。再就是经常来的老主顾，要记住他们的个人喜好，真正体验到兵至如归，酒店百分之八十的效益是由百分之二十的长住客创造的，不可小觑。

提升服务质量：提供高质量的客房服务、餐饮服务和客户服务，确保客户满意度高。口碑好可以吸引更多的回头客和新客户。营销推广：利用线上线下多种渠道进行宣传，包括社交媒体、旅游网站、OTA（在线旅行社）等，提高酒店的知名度和吸引力。

建立官方网站和微信公众号：在中国，拥有自己的官方网站和微信公众号是很重要的。通过官方网站，可以展示酒店的特色和优势，提供在线预订功能。微信公众号可以通过发布优惠活动、提供有用的旅行资讯等吸引粉丝和潜在客户。与旅行社和OTA合作：合作国内外旅行社和在线旅行代理（OTA），共同推广酒店。

树立良好的形象。急客人之所急，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以客人利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。取得竞争优势。

后勤保障，对于酒店来说后勤的工作非常重要，酒店每天需要消耗很多的物品，如酒水、食品原材料、一次性用品、调料等，如果后勤工作做不好，就会造成这些物品断货，影响酒店的经营。所以，要保证好酒店的后勤首先就要保证酒店日常消耗品的供应不能断。提供高质量的服务。

服务好老顾客,留住回头客的方法有哪些

推销各种新套餐和新菜品 顾客既然点了餐，就肯定是已经知道了店里有什么新上市的菜品，餐厅就没必要把这些东西老是介绍来介绍去的，顾客更喜欢点自己喜欢的东西。也有不少顾客架不住服务员的推销，只好点了不想要的，虽然这次勉强接受了，但印象一定好不到哪里去，下次再回头就难了。

留住方法见下面：当一个顾客来你店里三次左右，你就要记住这个人，对顾客要适当的关注，送点酒水，送点水果，让顾客感受到自己被关注了，他一定还会带更多的客人来。专属促销，针对老顾客、会员做一些特别的活动，毕竟对于消费者来说呢，优惠才是最实惠的，比如说做一些积分兑换等。

赞美的话常挂嘴边 俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。